Az ügyfélélmény a jelenlegi üzleti élet legfontosabb kulcsszava, a siker záloga.
Az első lépés azonban a cég belső működésében rendet tenni. A kiváló ügyfélélmény ugyanis ott kezdődik, hogy a kollégáknak pozitív élménye van a vállalatban, éppen ezért képesek hitelesek maradni és folyamatosan magas színvonalat nyújtani minden külső kommunikációban.
Nem elegendő azonban, ha a felső vezetés prioritásként kezeli a belső ügyfélélményt, fejlődést elérni a témában a középvezetők hozzáállásának és működésének megváltoztatásával lehet.